POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Nuestro ideal de gestión en LA BOXTECCA es generar satisfacción total al cliente, tanto en nuestros productos como en el proceso de entrega, por estos motivos siempre buscamos la mejor solución para nuestros clientes.

Se podrán realizar cambios o devoluciones de producto por mal estado del producto mas no del empaque. La solicitud de cambio debe ser en el momento de la entrega.

Cualquier artículo comprado en LA BOXTECCA, debe ser devuelto en su empaque y/o embalaje original de esta manera será aceptado de vuelta.

Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente al (+57) 324 2826572.

Al momento de la entrega y revisión del pedido por el cliente, y este encuentra que el pedido no coincide con lo pedido o este incompleto; este lo podrá devolver con el trasportador.

SOPORTE EN LÍNEA

WhatsApp (+57) 324 2826572. Correo electrónico cortespremium@laboxtecca.com

ANULACIÓN DE LA ORDEN

Si la anulación del pedido o modificación del mismo llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación o modificación después de la salida del pedido, correrán de tu cuenta los gastos de envío de ese mismo pedido.

GARANTÍA

Es importante tener en cuenta que nuestros productos son refrigerados y libres de conservantes y/o preservativos que no extiendan la vida útil del producto, motivo por el cual estos deben ser consumidos en la menor brevedad posible.

REEMBOLSO DEL DINERO

En caso de generarse devolución de dinero, el reembolso tardará entre 2 y 25 días hábiles, según el método de pago utilizado.Las devoluciones en dinero, se hacen a través de transferencia Bancaria (cuenta de ahorros, cuenta corriente Bancolombia)

POLÍTICAS DE ENTREGA

En el área metropolitana del Valle de Aburrá (Caldas, La Estrella, Sabaneta, Envigado, Itagüí, Medellín, Bello, Copacabana) y el oriente antioqueño (Rionegro, El Retiro, La Ceja, Guarne, El Carmen de Viboral.) el envío se realizará después de la aprobación y confirmación de la compra, nuestra promesa de entrega es de 2 a 24 horas. Cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, estará debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, LABOXTECCA, queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega que se realice, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio web.

*El horario de las entregas es de lunes a sábado de 8:30 am a 5:00 pm. No se realizan entregas los domingos ni festivos.

* IMPORTANTE: Los productos de res llegan con una maduración óptima de 21 días, por lo que no recomendamos el almacenamiento en frío de más de 10 días después de entregado el producto

Los productos de cerdo se entregan frescos sin maduración y su consumo debe de ser inmediato o de lo contrario congelar.

En el momento del envío y entrega es posible que el producto pierda el vacío esto no afecta en nada la calidad del producto, por lo que esta situación no tiene garantía ni cambio alguno. 

ENVÍOS NACIONALES

*Los envios nacionales se realizan de aeropuerto a aeropuerto

El costo del envío corre por cuenta del “cliente” y se paga contra entrega. Este valor depende de la cantidad y peso del pedido solicitado.

El despacho se realizará 24/48 horas después de haber realizado el pedido y a partir de ese momento LA BOXTECCA no se hace responsable de los tiempos de entrega y de políticas de entrega de la transportadora contratada.

Los daños de alimentos y/o artículos que resulten del transporte serán asumidos por LA BOXTECCA siempre y cuando el motivo de dicha avería sea el mal embalaje o descuido en el empaque.

Nota: LA BOXTECCA, solo asumirá devoluciones (reembolso) de productos en mal estado (vencido). No se realiza cambio de producto debido a que dichos envíos se contratan mediante terceros por lo que se realizara el reembolso del producto en mal estado (vencido).

Una vez recibas el pedido y tengas algún producto en mal estado (vencido), tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente al (+57) 324 2826572 o al correo electrónico cortespremium@laboxtecca.com

Nuestro servicio de entrega nacional es bajo la responsabilidad de cada usuario y solo está disponible en Colombia para las siguientes ciudades:

• Barranquilla
• Bogotá
• Cali
• Cartagena
• Pereira
• Santa Marta
• Urabá

*Los envíos nacionales se realizan de lunes a jueves y se entregaran en 24-48 horas después de aprobado el pago, si se realiza un pedido de viernes a domingo LA BOXTECCA lo tomaría como un pedido realizado el día lunes.

MÉTODOS DE PAGO

Nuestros métodos de pago son los siguientes:

• Tarjetas de crédito
• Visa Débito o MasterCard Débito
• PSE
• No recibimos tarjetas internacionales